“Não importa como, a gente entrega...”: um estudo de controle sobre o trabalho

Resumen

O objetivo deste estudo é compreender a organização do trabalho dos carteiros e verificar as possibilidades de
controle sobre o trabalho. Foram realizadas observações, para conhecimento das condições de trabalho, e
entrevistas individuais semi-estruturadas, para apreensão das percepções dos trabalhadores, em dois Centros de
Distribuição Domiciliária (CDD). Os resultados apontam que o carteiro possui alta demanda psicológica e
baixo controle sobre o seu trabalho, o que, de acordo com o modelo demanda- controle de Karasek, caracteriza
uma situação de alta exigência com impactos negativos para os trabalhadores. A ênfase na qualidade da prestação
de serviços impulsiona a Empresa a exercer controles cada vez mais intensos, reduzindo as possibilidades de
controle do empregado sobre o seu trabalho. A preocupação com prazos, o compromisso com o cliente, o
excesso da demanda de serviços, bem como a importância conferida ao gerenciamento de metas e resultados
estão entre os aspectos que impulsionam a Empresa a exercer controles cada vez mais intensos sobre o trabalho
dos carteiros. Isso reduz as possibilidades de controle do empregado sobre o seu trabalho, principalmente quanto
a tempo, demanda de serviços, metas e resultados. O suporte social, referente ao apoio da chefia e dos colegas de
trabalho, assim como ao relacionamento com a clientela, aparece como aspecto positivo percebido pelos
trabalhadores.